Pagos & Seguridad

  • Navega por www.nyd.com haciendo clic en el botón "Menú", lo que te llevará a diferentes categorías. Si buscas algo específico, puedes escribir una palabra clave en el campo "Buscar" o hacer clic en el ícono de la lupa. Mientras navegas por nuestras categorías, puedes hacer clic en un artículo para acceder a su página de producto específica.

    Allí encontrarás información sobre tallas, colores disponibles y detalles del producto. Si ya estás registrado, ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, se autocompletarán tus datos. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás completar algunos campos con tus datos personales, y también ingresar la dirección de envío para tu pedido.

    Haz clic en el botón "Comprar" para agregar el producto a tu bolsa de compras. Puedes proceder a finalizar tu compra o, si lo prefieres, seguir navegando por la página y agregar más productos a tu bolsa.

    Elige tu método de pago preferido y la opción de envío.

    Verifica que la información ingresada en todos los campos sea correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, tu código de cupón de descuento. Finalmente, haz clic en el botón "Finalizar Compra".

    Si necesitas ayuda de nuestros asesores, no dudes en contactarnos a través del chat del sitio o al correo contacto@nydjeans.com


  • Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador ubicado en la parte superior de la página. Solo ingresa una o más palabras clave. La página mostrará los resultados de búsqueda acompañados de enlaces a productos o grupos de productos. Puedes refinar tu búsqueda seleccionando diferentes categorías en el lado izquierdo de la página, como por ejemplo: género, precio o color.


  • Puedes estar 100% seguro de la autenticidad de todos los productos comprados en nuestras tiendas físicas, en nuestro sitio web oficial y con nuestros distribuidores autorizados.

    NYD Jeans no se responsabiliza por la autenticidad de productos adquiridos en vendedores no oficiales o en la vía pública.

  • Si necesitas ayuda de nuestros asesores, no dudes en contactarnos a contacto@nydjeans.com. Para cualquier consulta sobre devoluciones y tu experiencia de compra, por favor revisa nuestros términos y condiciones.

    Horario de Atención al Cliente

    Puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. a contacto@nydjeans.com

  • Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard, American Express, con tu cuenta PayPal, y pagos en efectivo en tiendas 7- Eleven, Chedraui y Farmacias del Ahorro.

  • La información de tu tarjeta es cifrada mediante un protocolo PCI DSS. Tras realizar tu pago, recibirás una notificación de confirmación de pago vía correo electrónico. Tus transacciones son seguras y están garantizadas, paga con tranquilidad.
    Si se aprueba la transacción con tu tarjeta, el monto se te descontará de inmediato y recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
    Si la transacción con la tarjeta no es aprobada, tu pedido se cancelará. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.



  • Una vez realizado tu pedido, no es posible cambiar el método de pago.

    Si cometiste un error al elegirlo, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 24 horas) al correo contacto@nydjeans.com para ayudarte a solucionarlo.

    Si realizaste tu compra en fin de semana, escríbenos a primera hora el lunes.

    ⚠️ Importante: Una vez que hayas recibido el correo de confirmación de envío, ya no podremos hacer ningún cambio.

  • Para solicitar tu factura, envía un correo a contacto@nydjeans.com con la siguiente información:

    • Nombre del freelancer o razón social de la empresa
    • Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o CIF
    • Domicilio fiscal
    • Código postal
    • Ciudad o municipio
    • Teléfono
    • Correo electrónico

    Tienes 30 días para solicitar tu factura a partir de la fecha de compra.

Cambios & Devoluciones

  • Reembolsos (cuando apliquen)

    Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un máximo de 30 días hábiles. Si no recibes el reembolso, por favor contacta a tu banco.

    Reembolsos tardíos o faltantes (cuando apliquen)

    Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente. El siguiente paso es contactar a tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo. Si después de seguir estos pasos aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos en contacto@nydjeans.com.

    Artículos en oferta (cuando apliquen)

    Solo se reembolsarán artículos con precio regular. Lamentablemente, los productos en oferta no son reembolsables.

    Costos de envío

    Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado del monto reembolsado.

  • En nydjeans.com los cambios se procesan como devoluciones, y esto aplica únicamente si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web. Para asistirte en el proceso necesitarás tu número de pedido.

    Contáctanos en contacto@nydjeans.com o a través del chat en nuestra página web.

    Las devoluciones no pueden hacerse en tiendas físicas para productos comprados en línea, ni viceversa.

    Para solicitar una cancelación o devolución, el producto debe estar en condiciones óptimas, nuevo, sin usar, con su caja y/o empaque original, y con etiquetas aún adheridas.

    NYD Jeans podrá realizar las verificaciones necesarias para confirmar que los productos no hayan sido usados, alterados o dañados. Por favor, asegúrate de que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y/o empaque original, y con las etiquetas intactas.

  • Si deseas realizar un cambio, contacta a contacto@nydjeans.com o utiliza el chat en nuestro sitio web nydjeans.com para iniciar el proceso. Necesitarás tu número de pedido para que podamos asistirte.

    En nydjeans.com los cambios se procesan como devoluciones, y esto aplica solo si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web.

  • Cancelaciones o devoluciones se pueden hacer cuando:

    • Recibes un producto diferente al que compraste, como talla distinta, pedido incompleto o color diferente.
    • Para solicitar una cancelación o devolución, el producto debe estar en condiciones óptimas, nuevo, sin uso, con su caja y/o empaque original, y con las etiquetas aún adheridas.
    • NYD Jeans podrá realizar las verificaciones necesarias para asegurarse de que los productos no hayan sido usados, alterados o dañados.

    Para defectos de fabricación, aplica en casos como:

    • Desprendimiento en cualquier parte (cortes medios, accesorios, superposiciones, forros, etc.)
    • Costuras sin rematar en cualquier componente
    • Defecto en el material o en algún elemento del producto (ojales, cierres, botones, hebillas, etc.)
    • Alguno de los elementos no funciona (luces, elásticos, tecnología, cremalleras)

    NYD Jeans entiende que para detectar un defecto de fabricación, el producto puede ser utilizado. En este caso, el cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción para informar y solicitar la cancelación o devolución.

    No hacerlo en este plazo anula el derecho a devolución por defecto de fabricación o cuando el producto muestre signos de uso o desgaste evidente por uso constante o extremo.

    Para productos con daño original o problemas de calidad, tienes 30 días desde la fecha de recepción para hacer la reclamación.

  • No aplican devoluciones cuando:

    • El producto fue comprado con descuento o a través de una promoción.
    • Quieres cambiar tops deportivos, ropa interior, trajes de baño o calcetas.
    • El producto está desteñido, manchado o teñido de forma intencional o accidental.
    • El producto fue usado incorrectamente.
    • El producto presenta desgaste o señales evidentes de uso.
    • El producto muestra daños o alteraciones intencionales o accidentales.
    • No se siguieron las instrucciones de lavado y/o secado indicadas en las etiquetas.
    • La caja o empaque está muy dañado o deteriorado.

    Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

  • Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días permitidos, ya sea de algunos productos de tu pedido o del pedido completo.

    Podemos procesar tu reembolso de la siguiente manera:

    • El costo de envío de tu compra no es reembolsable.
    • La etiqueta de devolución no está prepagada, por lo que tú eres responsable del costo del envío de la devolución.

    Para finalizar tu devolución, recibirás un correo de notificación de 1 a 2 días hábiles después de que hayamos recibido tu paquete.

    Una vez que el proceso de devolución haya sido iniciado en la plataforma, puedes cancelarlo contactando al servicio al cliente, siempre que el producto no haya sido recogido por la paquetería. Después de ese punto, ya no será posible cancelar el proceso.

    El monto del reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria en un máximo de 30 días naturales después de la confirmación de la devolución.

    (En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta bancario, identificación oficial y comprobante de domicilio.)

  • Si deseas realizar un cambio, contacta a contacto@nydjeans.com o usa el chat en nuestra página nydjeans.com para iniciar el proceso. Necesitarás tu número de pedido para que podamos asistirte.

    En nydjeans.com los cambios se procesan como devoluciones, y esto aplica solo si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web.

  • Actualmente, solo podemos procesar devoluciones a través del canal donde realizaste tu compra.

    Esto significa que, si compraste en nuestro sitio web nydjeans.com, debes cumplir con los requisitos de nuestras políticas de envío y solo podrás hacer cambios desde la página web.

    Si realizaste tu compra en una tienda física de NYD Jeans, deberás acudir directamente a la tienda para procesar tu cambio.

    Si compraste en tiendas departamentales o tiendas de deportes, deberás gestionar tu cambio o devolución directamente con ellos.

  • El monto del reembolso se reflejará en tu cuenta en un máximo de 30 días naturales después de la confirmación de la devolución.

    En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación:

    • Estado de cuenta bancario
    • Identificación oficial
    • Comprobante de domicilio

    No se harán reembolsos por gastos de envío ni por obsequios.

    Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, este puede cancelarse contactando a Servicio al Cliente, siempre que el producto no haya sido recogido por la paquetería. Después de ese punto, ya no será posible cancelar el proceso.

    Si no recibes el reembolso después de este tiempo, por favor escríbenos a contacto@nydjeans.com o contacta directamente a tu banco.

  • Solo tienes las primeras 24 horas para cancelar tu pedido. Para hacerlo, debes contactarnos por cualquiera de nuestros canales.

    Una vez que el envío esté confirmado, la cancelación ya no será posible; deberás esperar a recibir el paquete para iniciar el proceso de devolución.

    Tienes 30 días naturales para realizar la devolución.

Envíos & Entregas

  • Al colocar tu dirección de envío se calculará automáticamente y podrás verlo en la pantalla de pago.

    • Envío estándar: 3 a 5 días — $150 aprox.

  • La preparación de tus artículos puede tardar de uno a tres días hábiles.

    A partir del momento en que recibas nuestro correo de confirmación de envío, podrás comenzar a rastrear tu pedido y esperar su entrega.

    Te enviaremos un correo con la notificación de envío donde encontrarás los detalles del servicio de mensajería utilizado para enviar tu compra, así como el número de seguimiento para que puedas verificar su ubicación.

  • Lamentablemente, no es posible modificar un pedido una vez que ha sido enviado.

    Si aún no has recibido el correo con el número de seguimiento, puedes solicitar la cancelación.

    • Si hiciste tu pedido por la mañana, tienes hasta el mismo día para cancelarlo.
    • Si lo hiciste por la tarde, tienes hasta la mañana siguiente para solicitar la cancelación.

    Para solicitarla, envíanos un correo a contacto@nydjeans.com dentro de este plazo.

    IMPORTANTE: Una vez que recibas el correo con el número de seguimiento, ya no podremos cancelar tu pedido.

  • Cuando realices tu pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico donde podrás encontrar la fecha estimada de entrega de tu producto.

    Si aún no has finalizado tu compra, puedes consultar el tiempo de entrega y el costo de envío antes de completar el pedido.

    Nuestras entregas se realizan en días hábiles y dentro del horario establecido por la empresa de mensajería encargada de tu paquete.

    El período de entrega comienza una vez que el pago ha sido confirmado y puede variar según el producto adquirido y la ubicación de entrega.

    El tiempo de entrega también depende del tipo de servicio de envío que hayas seleccionado: Estándar o Express.

    Los tiempos máximos de entrega son:


    • Hasta 5 días hábiles para envíos estándar.

  • Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega.

    Si cometiste un error al registrar la dirección de entrega, por favor contáctanos de inmediato a contacto@nydjeans.com para buscar una solución.

  • Utilizamos diferentes empresas de mensajería que cumplen con altos estándares de calidad en servicio y tiempos de entrega en México.